FAQ

Frequently asked questions

¿Cuánto me va a costar el envío del pedido?


El coste de envío para España (Península y baleares) será de 5 € para pedidos inferiores a 25 €. Recuerda que los costes de envío son gratuitos para pedidos de importe mayor o igual a 25 €.




¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?


Los plazos de entrega varían en función del tipo de envío y de si el producto que te interesa está en nuestros almacenes o tenemos que pedirlo al fabricante. La regla general para los productos que tenemos en stock en nuestros almacenes, que son la mayoría, es la siguiente:

24/48 horas para envíos nacionales (excepto sábados y domingos). Si el producto no se encuentra en stock y es necesario pedirlo al fabricante, se informará del plazo de entrega (que en este caso será mayor) a través de un e-mail.




¿Cómo lo recibiré? ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el mensajero?


Recibir nuestros envíos es fácil, y nos preocupamos de hacértelo cómodo. Enviamos todos los pedidos a través de la empresa de mensajería DHL. En caso de que no haya nadie en la dirección de entrega que nos des en el momento en que el mensajero llegue, la empresa de mensajería dejará un aviso (nota de paso) en el buzón para que el cliente se pueda poner en contacto con ellos y acuerde el momento para la entrega.

Habitualmente, DHL también llamará por teléfono (por esto la importancia de dejarnos un número de teléfono al darnos tus datos en la compra, preferiblemente un móvil) para concertar una cita para un momento más adecuado para ambas partes.

En cualquier caso, la empresa de mensajería intentará entregar el pedido hasta un máximo de 3 veces y siempre podrás pasar a recoger el paquete a sus oficinas, si lo prefieres.




¿Y si hago un pedido para regalo, puedo indicar una dirección de envío diferente a la mía?


Sí, solo tienes que marcar la casilla "dirección de entrega diferente" y meter los datos de la dirección a la que quieras enviarlo.




¿Cómo puede salirme gratis el envío?


Los envíos de pedidos de importe mayor o igual a 25€ los enviamos de forma gratuita si el destino es España. Ten en cuenta que esta cantidad se puede alcanzar también con la suma de varios productos de precio, cada uno de ellos, inferior a 25€ que hagan que el conjunto del pedido supere esa cantidad.




¿Cómo compro y pago mis pedidos?


En The Su life puedes comprar a traves de nuestra página web (24 horas al día, 7 días a la semana) o por teléfono llamándonos o enviando un whatsapp al 635 754 760.

Para pagar, te damos a elegir entre:

Tarjeta de crédito o débito: a traves de la plataforma Wix puedes introducir los datos de tu tarjeta sin necesidad de registrarte.

Transferencia bancaria: al número de cuenta corriente que te facilitaremos en la confirmación del pedido cuando hayas elegido la forma de pago. En este caso, para agilizar el envío solicitamos enviar el justificante de la transferencia al e-mail: hola@thesulife.com.

Plataforma de pago Paypal (www.paypal.com): sistema que permite pagar en Internet de forma segura utilizando una cuenta Paypal que ya tengas creada o simplemente introduciendo los datos de tu tarjeta de crédito o débito sin necesidad de registrarte.

Si te queda alguna duda, por supuesto pregúntanos por mail a o por teléfono al 635 754 760.




¿Es seguro pagar en The Su life?


Desde The Su life queremos dar la mayor seguridad a la hora de realizar pedidos on-line. Por ello las formas de pago que hemos elegido lo garantizan. La transferencia bancaria se realiza directamente a nuestra cuenta sin necesidad de que nos des ningún dato bancario.

Así mismo, el pago a través de Paypal, ya sea introduciendo tu tarjeta de crédito como si tienes una cuenta en esta plataforma, es una de las formas de pago más seguras de la red.

Tus detalles financieros se almacenan de forma segura en los servidores de Paypal y nunca compartes dichos detalles con nosotras ni los revelas en internet o en público.




¿Está el IVA incluido en el precio?


Sí, todos nuestros precios incluyen ya el IVA.




¿Puedo devolver o cambiar el producto?


Tienes 15 días para devolver o cambiar los productos de The Su life, sin tener que darnos más explicaciones, eso sí, siempre que nos lo devuelvas en las mismas condiciones que lo recibiste, incluido el embalaje, instrucciones, etc.... Los gastos de envío de devolución o de ida y vuelta en caso de un cambio corren de tu cuenta.

Para hacer un cambio o una devolución ponte en contacto conmigo por teléfono, llamando al 635 754 760 o mándanos un email a hola@thesulife.com




¿Mis datos personales están seguros en

The Su life?


Sí. Tus datos se almacenarán en nuestra base de datos que cumple con todas las exigencias legales de seguridad. Podrás ejercer tus derechos para modificarlos o cancelarlos, y no serán vendidos o traspasado a otras empresas bajo ningún concepto.




¿Qué he de hacer si no he recibido el e-mail de confirmación de pedido?


Una vez hayas confirmado el pedido deberías recibir un correo electrónico de confirmación. Si no es así, verifica que no se encuentra en la carpeta de correo no deseado (remitente: hola@thesulife.com).

Si tampoco está ahí, comunícanoslo lo antes posible ya que puede haberse producido un error y que nosotras no hayamos recibido tu pedido. Gracias.




¿Qué puedo hacer si un producto está agotado?


Los artículos que figuren en la web como agotados serán repuestos lo antes posible. Puedes enviarnos un e-mail a y te informaremos del estado del proceso de reposición de los productos agotados.




¿Para qué sirve registrarse en The Su life?


Te servirá para muchas cosas:

No tendrás que introducir tus datos en cada compra que hagas.

Podrás consultar el estado de tu pedido.

Podrás crear listas con tus productos favoritos y enviárselas a tus amigos.

Te mantendremos informado de nuestras actividades, novedades y promociones en The Su life.




Otras cuestiones


Si tienes alguna duda que no hemos podido resolver en este escrito no dudes en escribirnos a o llamarnos o mandarnos un whatsapp al 635 754 760, te contestaremos lo antes posible.