ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega varían en función del tipo de envío y de si el producto que te interesa está en nuestros almacenes o tenemos que pedirlo al fabricante. La regla general para los productos que tenemos en stock en nuestros almacenes, que son la mayoría, es la siguiente:

​24/48 horas para envíos nacionales (excepto sábados y domingos). Si el producto no se encuentra en stock y es necesario pedirlo al fabricante, se informará del plazo de entrega (que en este caso será mayor) a través de un e-mail.

¿Cómo lo recibiré? ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el mensajero?

Recibir nuestros envíos es fácil, y nos preocupamos de hacértelo cómodo. Enviamos todos los pedidos a través de la empresa de mensajería DHL. En caso de que no haya nadie en la dirección de entrega que nos des en el momento en que el mensajero llegue, la empresa de mensajería dejará un aviso (nota de paso) en el buzón para que el cliente se pueda poner en contacto con ellos y acuerde el momento para la entrega.

Habitualmente, DHL también llamará por teléfono (por esto la importancia de dejarnos un número de teléfono al darnos tus datos en la compra, preferiblemente un móvil) para concertar una cita para un momento más adecuado para ambas partes.

En cualquier caso, la empresa de mensajería intentará entregar el pedido hasta un máximo de 3 veces y siempre podrás pasar a recoger el paquete a sus oficinas, si lo prefieres.

¿Y si hago un pedido para regalo, puedo indicar una dirección de envío diferente a la mía?

Sí, solo tienes que marcar la casilla "dirección de entrega diferente" y meter los datos de la dirección a la que quieras enviarlo.

¿Cuánto me va a costar el envío del pedido?

El coste de envío para España (Península e islas) será de 5 € para pedidos inferiores a 25 €. Recuerda que los costes de envío son gratuitos para pedidos de importe mayor o igual a 25 €.

 

No se realizarán envíos a estas comunidades o ciudades autónomas (Canarias, Ceuta y Melilla).

¿Cómo puede salirme gratis el envío?

Los envíos de pedidos de importe mayor o igual a 25€ los enviamos de forma gratuita si el destino es España. Ten en cuenta que esta cantidad se puede alcanzar también con la suma de varios productos de precio, cada uno de ellos, inferior a 25€ que hagan que el conjunto del pedido supere esa cantidad.

¿Puedo devolver o cambiar el producto?

Tienes 15 días para devolver o cambiar los productos de The Su life, sin tener que darnos más explicaciones, eso sí, siempre que nos lo devuelvas en las mismas condiciones que lo recibiste. Los gastos de envío de devolución o de ida y vuelta en caso de un cambio corren de tu cuenta.

​Para hacer un cambio o una devolución ponte en contacto con nosotras por teléfono, llamando al 635 754 760 o mándanos un email a hola@thesulife.com

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